Política de reembolso

En Trinity queremos que te enamores de cada una de nuestras joyas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

 

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defecto de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

Para solicitar la devolución:

  • Debes reportarlo dentro del plazo de 30 días a partir de la recepción.

  • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus accesorios.

  • No se aceptan devoluciones por daño ocasionado por mal uso, golpes, exposición a químicos, ni por desgaste natural.

Para iniciar una devolución, escríbenos a: trinity.joyeria2025@gmail.com o al whatsApp 3153310552 

 

Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

  • En caso de productos en promoción u oferta, se reembolsará el valor efectivamente pagado, no el precio original.

 

Cambios

Puedes solicitar el cambio por el mismo modelo (si hay disponibilidad) o por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

  • Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error de despacho o defecto comprobado.

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

 

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Aretes o piercings que hayan sido manipulados o usados.

  • Artículos personalizados (con grabado, medida especial o pedido por encargo).

Trinity se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si el producto no cumple con las condiciones descritas.

 

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos al correo trinity.joyeria2025@gmail.com o al whatsApp 3153310552 con tu número de pedido y motivo de la solicitud.

  2. Adjunta fotos del producto y del empaque original.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones del proceso.

En Trinity, cada joya está hecha para resaltar tu brillo y acompañarte en los momentos más especiales.


Gracias por confiar en nosotros.